Terrier Union of Russia

У каждого второго жителя Самары есть какое-либо домашнее животное, при этом система государственной ветеринарной помощи, созданная в советское время, во многом неэффективна и не соответствует современному уровню развития медицины и сервиса. Поэтому спрос на услуги частных ветклиник остается стабильно высоким. Для ветеринарной деятельности не требуется лицензии, что облегчает вхождение в рынок. Но, по мнению экспертов, сдерживающие факторы развития этого бизнеса — дефицит опытных ветврачей и большие вложения в медоборудование.Рынок по оказанию медицинской помощи мелким домашним животным начал складываться в Самаре 10-15 лет назад. Сегодня в городе действует порядка 20 частных ветеринарных клиник. Среди них можно выделить лидеров — «Друг», «Айболит», «Самарская Лука», «Кот и пес», «Эффект». Сохраняет прочные позиции на рынке городская ветеринарная станция. В Самаре нет филиалов московских или других иногородних ветклиник. «Конкуренция на рынке, конечно, присутствует, — говорит директор и главный врач ветклиники «Каменная Чаша» Сергей Чекин. — Вместе с тем, в этой сфере все друг друга знают «в лицо». Однако это и достаточно динамичный бизнес в плане новых технологий: в ветеринарии, как и в любой другой отрасли медицины, остановка в развитии всегда означает первый шаг назад».

Чтобы открыть ветеринарную клинику, сначала нужно зарегистрировать юридическое лицо и получить необходимый пакет разрешающих документов от налоговиков, санитарных служб и пожарных. Это стандартная процедура на пути открытия любого предприятия по оказанию услуг населению. Лицензирование ветеринарной деятельности было отменено шесть лет назад. По мнению участников рынка, с одной стороны, это упростило процесс входа на рынок, но, с другой стороны, негативно повлияло на качество оказываемых услуг. Появилось много частнопрактикующих специалистов, которые работают самостоятельно, вне рамок какого-либо ветеринарного учреждения. Эксперты отмечают, что подобные услуги «на дому» зачастую осуществляются людьми без медицинского специального образования и не могут в полной мере называться ветеринарной практикой. В последнее время начали говорить о введении лицензии на право заниматься ветеринарной деятельностью, но пока этот вопрос остается открытым.

В среднем на оформление всех разрешительных бумаг потребуется около 12-15 тыс. руб. и около месяца работы, но его можно поручить специализированной юридической фирме. По словам экспертов, это самый первый и наиболее легкий этап на пути вхождения в бизнес.
Какие требования предъявляются к помещению клиники?

Выбор месторасположения будущей клиники очень важен и во многом будет определять успешность ее дальнейшей работы. Эксперты советуют открывать клинику в непосредственной близости от жилых микрорайонов, чтобы обеспечить в нее постоянный клиентский поток. При этом стоит большое внимание уделить самому зданию. Как считает директор и главный врач ветклиники «Калипсо» Михаил Уразов, площадь ветеринарной клиники должна составлять не менее 100 кв. м. «В клинике необходимо предусмотреть небольшой холл, отдельные комнаты для терапевтической и хирургической приемной, операционную, помещение для проведения всевозможных биохимических анализов и помещение, где будет располагаться диагностическое оборудование. Кроме того, желательно, чтобы было два выхода», — уточняет эксперт. Сергей Чекин добавляет, что помещение ветклиники не должно находиться в подъездах жилых домов. Также он советует внимательно отнестись к ремонту здания: например, операционная и биохимическая лаборатория обязательно должны быть выложены кафелем, для организации работы рентгенокабинета понадобится отдельная комната с железной дверью. Кроме того, в ветклинике должна быть горячая и холодная вода. По оценке экспертов, стоимость аренды, в зависимости от района города и метража, в среднем может составить от 400 до 800 руб. за кв. м.
Совет от ветеринарной клиники «Каменная Чаша»:
«Открывая клинику, важно определиться с ее местоположением. В центральных районах города конкуренция сильнее — там расположено больше ветлечебниц. Поэтому новым игрокам лучше открывать свои офисы на окраинах. Конечно, в этом случае клиентский поток будет меньше, но есть и дополнительные плюсы. Это, во-первых, более низкая арендная плата, во-вторых, не столь острая конкуренция и, наконец, в-третьих, статус «семейной» ветклиники с пусть небольшим, но стабильным потоком постоянных клиентов из близлежащих жилых домов».
Кто будет работать?

Эксперты предупреждают: успех работы ветеринарной клиники на 90% зависит от персонала, прежде всего — от врачей, которые непосредственно ведут прием пациентов. «Для нас, как ни для какой другой сферы, актуальна поговорка «Кадры решают все». Можно закупить дорогое и современное оборудование, найти самое лучшее здание в городе, но если нет людей, которые могут работать на этом оборудовании и проводить лечение, все эти затраты теряют смысл», — говорит исполнительный директор сети ветеринарных клиник «Друг» Владимир Ваньков. Участники рынка уверены, что при открытии клиники невозможно найти персонал, просто дав объявление в газетах или делая ставку на молодых специалистов. Крупные клиники «оберегают» своих врачей, платят им высокую заработную плату и дают возможность повышать свой профессиональный уровень, а вчерашние студенты просто не обладают всеми навыками, которыми владеет практикующий врач. По этим причинам большинство открывающихся клиник терпит неудачу именно на этапе набора персонала.

Эксперты сходятся во мнении, что требуются как минимум два терапевта (для работы по сменам), два хирурга, один «узкий» специалист, например офтальмолог, врач-диагност и врач-лаборант. Конечно, на первоначальном этапе и этот состав врачей можно сократить. Один из экспертов советует при необходимости сэкономить на одной ставке терапевта, так как первичный осмотр может провести, допустим, хирург. «Но это нежелательно, так как в этом случае на такого врача падает двойная ответственность», — заключает он. Также для сокращения затрат на персонал можно брать врачей требующихся специальностей на внештатной основе и платить им процент от стоимости лечения или проведенной операции.

Количество опытных ветврачей в городе ограничено, чтобы переманить этих специалистов в свою клинику, нужно предложить им зарплату в несколько раз больше, чем у конкурентов. Как правило, средняя заработная плата состоявшихся врачей начинается от 15 тыс. руб. плюс процент от стоимости лечения, а молодой специалист, ассистент доктора, получает примерно 7 тыс. руб.

Кроме того, надо предусмотреть ставку бухгалтера. Выполнение этой функции, кстати, можно отдать на аутсорсинг специализированным компаниям (плата за их услуги составит около 3-5 тыс. руб. в месяц) И, конечно, необходимо выделить средства на ставку уборщицы — это не менее 2 тыс. руб.
Сколько стоит оборудование?

Стоимость набора оборудования для ветеринарной клиники ограничена только амбициями собственников. Все опрошенные «ДК» участники рынка сходятся в следующем: необходимы стандартное оборудование для терапевтической приемной, оборудование для хирургии, рентгеноаппарат, аппарат УЗИ, биохимическая лаборатория. Список медицинских приборов включает в себя более сотни наименований. Наиболее заметная часть затрат придется на оснащение хирургического кабинета и кабинета функциональной диагностики. В частности, Владимир Ваньков советует обязательно приобрети один операционный стол (желательно механико-гидравлический), аппарат для искусственной вентиляции легких, дыхательный ручной аппарат, несколько операционных ламп, полный набор хирургических инструментов, холодильник для хранения лекарств. Мнение экспертов о стоимости набора необходимого оборудования различно: от 500 тыс. до 1 млн руб. Оборудование следует приобретать исходя из квалификации врачей и поставленных перед клиникой задач.

Следует позаботиться и о рабочих местах для персонала. Столы и стулья для врачей, шкаф для хранения лекарств, минимальный набор мебели для комнаты отдыха, шкаф для одежды обойдутся, по мнению представителя мебельной компании, не менее чем в 40 тыс. руб. Плюс к этому понадобятся два компьютера с программным обеспечением, кассовый аппарат (в сумме это порядка 50 тыс. руб.)

Совет от сети ветеринарных клиник «Друг»:
«При открытии клиники можно сэкономить на приобретении оборудования, если купить медицинскую технику, уже бывшую в употреблении. При этом не стоит бояться использовать технику российских и китайских производителей. Конечно, речь не идет о том, чтобы работать на изношенном оборудовании. У нас, например, есть разработанный еще в советские времена электрокоагулятор ЭН-57 — он очень удобен и надежен в работе, и, исходя из задач, которые стоят перед нами, приобретать более современное оборудование того же назначения нам вовсе не обязательно».
Стоимость услуг

В среднем один доктор может принять примерно 20 пациентов в день. Но поток клиентов не всегда одинаков и часто носит сезонный характер. Например, летом чаще обращаются с дерматологическими заболеваниями, болезнями глаз, желудочно-кишечными инфекциями. Зимой животные, как и люди, часто страдают вирусными заболеваниями. Стоимость медицинских манипуляций — непосредственно работы врачей — во всех клиниках находится примерно на одном уровне. Например, первичный осмотр животного и постановка диагноза обходятся в 150-200 руб. В конечном итоге разница в цене услуг обусловлена стоимостью используемых лекарств. Они закупаются ежемесячно, и на это уходит примерно 20-30% от прибыли ветклиники. Но дальше цена приобретенных лекарств закладывается в стоимость лечения с 15-20-процентной надбавкой. Как и в медицине для людей, в ветеринарии есть дорогие препараты и их более дешевые аналоги.

Если использовать дорогие лекарства, общая стоимость лечения будет выше, если более дешевые — меньше, поэтому в одной клинике лечение какого-либо заболевания будет стоить 1 тыс. руб., а в другой вылечить то же заболевание обойдется в несколько раз дороже.

По признанию профессионалов, наибольший доход клинике приносит хирургия. При формировании цены на оперативное вмешательство наибольшее значение имеют стоимость наркоза и сложность выполнения. По оценкам экспертов, хирургический кабинет более рентабелен, чем все остальные подразделения клиники.
Как обеспечить стабильный клиентский поток?

Отвечая на этот вопрос, эксперты замечают, что для клиники очень важна безупречная профессиональная репутация ее врачей. Не стоит ждать хорошего потока клиентов, если клиника только недавно вышла на рынок. Но есть исключения: если в новой ветеринарной лечебнице работает опытный врач, то он сможет обеспечить себе хотя бы минимальное количество пациентов. Это статистика: при переходе на другое место работы любой хороший врач «уводит» за собой порядка 80% своих пациентов.

Но если в течение года работы о клинике нет позитивных отзывов от клиентов, от профессиональных сообществ любителей животных, то может оказаться, что все инвестиции были бессмысленными. «Немаловажный канал продвижения клиники — сарафанное радио, — говорит Сергей Чекин. — Любители домашних животных общаются друг с другом, и сложившееся мнение о враче или клинике распространяется очень быстро». Эксперты советуют тратить на рекламу не менее 10% от прибыли. Впоследствии, когда клиника закрепится на рынке, эту графу расходов можно будет уменьшить. Например, после двух лет работы ветеринарная клиника «Каменная Чаша» в месяц тратит не более 10 тыс. руб. на рекламу, в основном в справочных изданиях.
Когда окупятся вложения?

Эксперты уверены, что при удачном стартапе ветеринарной клиники можно ожидать выход на уровень рентабельности не ранее чем через 2-3 года. Средний доход до уплаты налогов — 150-250 тыс. руб в месяц. Но эксперты предупреждают, что первоначально не стоит ожидать большой прибыли и потока клиентов, придется работать «в минус». Это самый опасный этап, когда деньги в бизнес уже вложены, но есть много подводных камней, которые угрожают разрушить бизнес без возврата инвестиций. По словам специалистов, в ветеринарном бизнесе крайне мало людей со стороны: как правило, коммерсант, решившись открыть клинику, уже располагает какими-либо ресурсами, например нужными специалистами или подходящим зданием. При этом участники рынка замечают, что большинство собственников ветеринарных учреждений являются врачами и занимаются не только управленческой работой, но и сами ведут прием пациентов.

bonus

Направления для дальнейшего развития
По мнению экспертов, существует несколько возможных вариантов дальнейшего развития ветеринарной клиники. Первый, наиболее популярный, — открытие новых филиалов в других районах города, второй — превращение ветклиники в комплексное предприятие или холдинг компаний, включающих не только собственно клинику, но и ветеринарную аптеку, гостиницу для животных, салон красоты. И третий — уход в узкую нишу, например, оказывать ветеринарные услуги только определенной породе собак или ориентироваться на работу в VIP-сегменте.

детали

На чужих ошибках

Владимир Ваньков
исполнительный директор сети ветеринарных клиник «Друг»:
«Когда мы только открывали свою клинику, то на первоначальном этапе работы неправильно рассчитали необходимое количество лекарственных препаратов. В результате закупили довольно большую партию лекарств, которые планировали использовать в лечении. Но, как оказалось, в практической деятельности некоторые из закупленных препаратов применялись не так уж часто и в основном просто лежали на складе. В результате у них закончился срок годности, и их пришлось выкинуть. Точно такая же ситуация сложилась и с кормами для животных. Мы закупили их в огромном количестве, но в то время они еще не были достаточно распространены на рынке. Поэтому значительная часть из них тогда также оказалась никому не нужной. Сейчас мы более внимательно подходим к решению подобных вопросов и стараемся точно оценивать свои потребности в лекарственных препаратах и кормах».


Сергей Чекин
директор и главный врач ветеринарной клиники «Каменная Чаша»:

«Конкурентным преимуществом для ветеринарной клиники является наличие диагностического оборудования. Необходимо заранее позаботиться об этом. Например, когда наша клиника только начинала работать, у нас не было рентгеноаппарата. Но, конечно, мы заранее знали, что рано или поздно будем его приобретать. Поэтому сразу подбирали такое помещение клиники, где впоследствии сможем его поставить».

итоги

Цена входного билета
Расчет для ветеринарной клиники, арендующей помещение размером в 80 кв. м. Клиника расположена в одном из «спальных» районов города. Штат — четыре человека: три врача, один ассистент.